TODO CAMBIO Ó DEVOLUCIÓN ES CON PREVIA COORDINACIÓN A CAMBIOS@STRATA.COM.PE

Cambio o Devoluciones:


Nuestra política tiene una duración de 07 días útiles en tiendas físicas y en web. Si los 07 días útiles han pasado desde su compra y usted no se ha contactado con nosotros, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para un cambio o devolución (Nota de Crédito), el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en la caja original y con las etiquetas puestas.

No ser un producto con 40% de dscto o mayor a tal 

No zapatillas con descuentos especiales ( Zapatillas de 129 soles y 149 soles ) no se puede agregar un código adicional a esta promoción y tampoco cancelar el pedido por ser una promoción especial

El lavado de zapatillas con agua o su limpieza con productos distintos a los autorizados por la tienda inhabilitan su garantía en caso de daño en el proceso de Limpieza.

Recomendamos lavar sus zapatillas con el Shampoo Crep Protect ( excepto en zapatillas pintadas a mano como las slip on , old skool, sk8 chekkers por ser pintadas a mano los cuadritos de estas zapatillas  y colecciones especificas que también algunos diseños son pintados a mano )

Zapatillas con 40% o 50% de dscto a más , pueden contar con pequeñas imperfecciones o ser exhibiciones ( no se realizan cambios en estos productos por se productos de liquidación )


Artículos que no se aceptan cambios o devoluciones:

- Las tarjetas de regalo.
- Productos con descuento mayor o igual a 40%, sobre el precio de etiqueta, no se aceptan cambios o devoluciones.
- Los costos de envío no son considerados dentro del precio del producto.
- Para todo cambio o devolución aprobada se entregará una nota de crédito para ser usada en la tienda en otro producto o talla. Si es una compra web tiene que comunicarse con el área de marketing al 994 169 290 para brindar la autorización en tiendas para realizar el cambio de talla , si se desea cambiar de modelo se acatará los precios de tienda física ya que los descuentos son solo online
-Todo cambio se realiza con la boleta y etiquetas puestas en el producto
- No se acepta devolución de dinero, salvo que sea una falla de fabrica.
-Todo cambio se realiza en la misma tienda física , previa coordinación con el área de Marketing para verificar talla en el stock. 
Si es de Provincia tienen que costear los costos de envío tanto del regreso del producto como de la salida del mismo nuevamente . 
                                                                                         

Para completar su declaración, se requiere un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra al fabricante.
Una vez que su reclamo es válido puede hacer el cambio en cualquiera de nuestras 10 tiendas (previa coordinación a info@strata.com.pe) y según disponibilidad de stock de tienda.

Casos en los que no procede una devolución:


Cualquier artículo que no este en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones que no se deben a un error nuestro ( etiquetas en las zapatillas)


Cualquier elemento que se devuelve con más de 30 días después de la compra.


Los reembolsos que si proceden:


Una vez que su retorno es recibido e inspeccionado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También se le notificará de la aprobación o rechazo de su reembolso. Todo esto en caso el producto presente falla de fábrica.

Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (15 días hábiles si fue mediante Pago Efectivo y 30 días mediante Mercado pago tarjetas de crédito ), o se le ofrecerá un cambio por el mismo producto.


Reembolsos tarde o no (si es aplicable):


Si usted no ha recibido un reembolso, comprobar primero su cuenta bancaria nuevamente.

A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su devolución se fija oficialmente.
Siguiente en contacto con su banco. A menudo hay algo de tiempo antes de que un procesamiento de devolución se concrete.

Si usted ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@strata.com.pe


Los artículos en venta (si es aplicable):
Sólo artículos con precio normal se pueden devolver, por desgracia artículos en oferta especial no pueden ser reembolsados o cambiados.


Intercambios (si procede):
Nosotros sólo reemplazamos artículos si son defectuosos o dañados por fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo tema, envíenos un correo electrónico a info@strata.com.pe y enviar su artículo a: Av. Del Ejercito 250 Of 603 - Miraflores  Lima PE. previo correo de confirmación.


Regalos:
Si el artículo se ha marcado como un regalo cuando se compran y se envían directamente a usted, usted recibirá un crédito de regalo por el valor de su declaración. Una vez que se recibe el artículo vuelto, un certificado de regalo será enviado por correo.


Proceso de cambio o devolución:
Para devolver su producto, usted debe comunicarse a info@strata.com.pe para coordinar en cual de nuestras 10 tiendas puede realizar el cambio.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste de envío de devolución será deducido de su reembolso.

Dependiendo de donde usted vive, el tiempo que puede tomar para su devolución para llegar a usted, puede variar.

Devolución de Dinero , si pago con Tarjeta por la plataforma de Mercado Pago el proceso de devolución es por la misma plataforma ( que demora de 5 a 20 días hábiles ) 

Si pagó en un  agente por medio de Pago Efectivo se le pedirá un número de cuenta del titular y se hará el reembolso respectivo ( todos los viernes de cada semana )

Toda devolución es previa coordinación (  menos por productos con 40% de dscto a más y zapatillas con dsctos especiales por alguna campaña , por ser una promoción especial ) 


Si usted va a enviar un elemento más de S/. 100, usted debe considerar el uso de un servicio de envío rastreable o la compra de seguro de envío. No garantizamos que vamos a recibir su artículo de vuelta.

Para mayor información puede comunicarse a info@strata.com.pe

* Productos comprados en CUARENTENA , no se aceptan cambios ni devoluciones por ser promociones especiales en los  meses de Marzo, Abril y Mayo ( ya que con ello ayudamos a nuestros chicos de tiendas físicas y podemos seguir trabajando ) Esperamos su comprensión *

 

Para garantía de zapatillas Vans, ver el siguiente link:


https://www.strata.com.pe/pages/garantia-de-productos